Zara 試衣間 圖片源自網(wǎng)絡(luò)
5 月 7 日,有網(wǎng)友稱(chēng),北京西單大悅城某知名品牌的女子試衣間,所有單間的鏡子都比簾子長(zhǎng)出一截,簾子也沒(méi)有掛鉤,從外面可以通過(guò)多出的那一截鏡子的反光,看到試衣間里的情況,女生試衣毫無(wú)隱私可言。
(資料圖片僅供參考)
該事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議,有部分網(wǎng)友認(rèn)為不就是露出了小半面鏡子嘛,不至于如此 " 玻璃心 ",再不濟(jì)也可以選擇不在試衣間里試穿,回家再試。
其實(shí)不然,一間小小的試衣間不僅代表了實(shí)體門(mén)店與網(wǎng)絡(luò)商城的不同購(gòu)物體驗(yàn),更是品牌方的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。
服裝類(lèi)的商品,因?yàn)槠涮烊坏膶傩裕M(fèi)者會(huì)有較強(qiáng)的試穿需求。長(zhǎng)款還是短款,緊身亦或?qū)捤?,這些都需要在試衣間里進(jìn)行對(duì)比才能明晰,就如同 " 鞋合不合適只有腳知道 " 一般,衣服合不合身只有穿上才明白。選擇去線下實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者,大部分都是沖著可以 " 現(xiàn)場(chǎng)挑選且試穿 " 才去的,畢竟試穿后更容易選到合身的衣服,免去來(lái)回?fù)Q貨的煩惱。因此,試衣間其實(shí)是實(shí)體門(mén)店最不可或缺的部分,它的好壞直接體現(xiàn)了一個(gè)品牌服務(wù)水平的高低。
通常,試衣間里除了標(biāo)配的試衣鏡外,還會(huì)有掛衣鉤、坐凳、拖鞋等方便換衣服的設(shè)施。既然,已經(jīng)為消費(fèi)者做好了方便試衣的九成準(zhǔn)備,那最后一成用來(lái)保護(hù)個(gè)人隱私的簾子為什么不能徹底拉上呢?
做好服務(wù)工作,講究滿(mǎn)足用戶(hù)需求的最后一公里、最后一百米,試衣間里的簾子 " 拉不上最后一厘米 " 著實(shí)不應(yīng)該。
有網(wǎng)友認(rèn)為,既然是 " 女性試衣間 ",都是女生在里面試衣服,即使被看到也不要緊。實(shí)則不然,根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定,任何組織和個(gè)人都不得進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間;不得拍攝、窺視他人身體的私密部位。同時(shí),公民不愿向社會(huì)公開(kāi)的個(gè)人情況屬于個(gè)人隱私,受到法律的保護(hù)。試衣間作為一個(gè)私密空間,在里面換衣服的女性有權(quán)保護(hù)的自己的身體隱私,無(wú)論同性還是異性都無(wú)權(quán)看到。
衣服褲子短一截或許是因?yàn)橛胁煌目钍?,但是試衣間的簾子短一截就是商家對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的漠視。就算簾子不方便加長(zhǎng),那么把鏡子的位置調(diào)換一下又有多難呢?商家應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考,站在消費(fèi)者的位置上去思考服務(wù)的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn),不僅要提升消費(fèi)體驗(yàn),更要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)絡(luò)商城競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的當(dāng)下,為消費(fèi)者拉上保護(hù)個(gè)人隱私的 " 最后一厘米 ",不僅遵守了國(guó)家的法律,保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,還有助于穩(wěn)住商家的收益。
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