近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)首宗支持消費(fèi)者集體訴訟案件取得新進(jìn)展。案件涉及40名消費(fèi)者，涉案金額總計(jì)達(dá)60余萬元。法院終審判決被告深圳市英滿教育科技有限公司向消費(fèi)者退還剩余課時(shí)費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)利息。

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近年來，多地消費(fèi)者反映教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難。消費(fèi)者該如何避開消費(fèi)陷阱？行業(yè)監(jiān)管又該如何發(fā)力？

01

深圳一教育機(jī)構(gòu)停業(yè)不退費(fèi)

消費(fèi)者集體上訴???????????????????

去年5月，深圳市光明區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對(duì)深圳市英滿教育科技有限公司關(guān)門停業(yè)且不退費(fèi)的消費(fèi)投訴。光明區(qū)消委會(huì)多次約談該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、組織調(diào)解，卻無法取得進(jìn)展，于是申請(qǐng)與深圳市消委會(huì)聯(lián)動(dòng)調(diào)解。

該公司最終以無力退還消費(fèi)者未使用完的預(yù)付款為由，拒絕配合深圳市、區(qū)消委會(huì)的調(diào)解工作。通過對(duì)這批消費(fèi)者投訴的調(diào)查及相關(guān)資料的收集，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)決定接受40名消費(fèi)者的委托，聯(lián)合光明區(qū)消委會(huì)，以集體訴訟的方式將深圳市英滿教育科技有限公司起訴到人民法院。

訴訟過程中，深圳市消委會(huì)全程提供訴訟程序指導(dǎo)，并協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)。深圳市消委會(huì)法律部工作人員說，集體訴訟的律師費(fèi)由消委會(huì)承擔(dān)。

深圳市消委會(huì)工作人員：消費(fèi)者只承擔(dān)法院收取的費(fèi)用，如訴訟費(fèi)。如果消費(fèi)者勝訴，法院會(huì)把訴訟費(fèi)退還。 

人民法院一審判決認(rèn)為，消費(fèi)者與經(jīng)營者的教育培訓(xùn)服務(wù)合同合法有效。消費(fèi)者已支付相應(yīng)課時(shí)費(fèi)，經(jīng)營者未如約履行相應(yīng)的課時(shí)培訓(xùn)義務(wù)，屬根本違約，故判決解除雙方的服務(wù)合同，向消費(fèi)者退還剩余課時(shí)費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)利息。

在收到一審判決后，深圳英滿教育科技有限公司向深圳市中級(jí)人民法院提起上訴。由于該公司未按期繳納案件受理費(fèi)，法院近日作出終審裁定：按上訴人自動(dòng)撤回上訴處理。

深圳市消委會(huì)法律部工作人員表示，法院正在申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，如果沒有執(zhí)行到他們的財(cái)產(chǎn)，該公司或者法人會(huì)被列入最高人民法院被執(zhí)行人名單，之后會(huì)被限制高消費(fèi)以及非生活和工作必須的消費(fèi)行為。 

據(jù)介紹，去年深圳市消委會(huì)收到類似投訴達(dá)22萬宗。深圳消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇收費(fèi)超過三個(gè)月的培訓(xùn)課程。

深圳市消委會(huì)工作人員：首先要選擇符合資質(zhì)的商家，謹(jǐn)慎選擇收費(fèi)超過三個(gè)月的培訓(xùn)課程，可以少量多次選擇，不要一次性選擇很長期的培訓(xùn)課程。如出現(xiàn)經(jīng)營者停業(yè)、不退費(fèi)的情況，要保留好消費(fèi)證據(jù)，以便維護(hù)自身權(quán)益。 

02

如何在消費(fèi)前端對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管？???????????

江蘇省出臺(tái)新規(guī)：一次性收費(fèi)不超5000元??????????????????

曾代理過多起教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛案件的北京市京德律師事務(wù)所董山呼律師告訴記者，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)規(guī)則暗藏諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

董山呼：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說辦卡，一次交三個(gè)月、半年或一年的費(fèi)用就有優(yōu)惠，看起來是雙贏，但其中存在不少風(fēng)險(xiǎn)。比如交了一年的費(fèi)用你才了上一個(gè)月的課，企業(yè)負(fù)責(zé)人找不到，企業(yè)也搬家了，這時(shí)肯定會(huì)出現(xiàn)維權(quán)難的問題。

類似案件的涉案金額往往從幾千元到幾萬元不等。不少消費(fèi)者認(rèn)為，為此打官司浪費(fèi)時(shí)間成本，得不償失。即使贏了官司，最終也可能執(zhí)行不了，所以多數(shù)消費(fèi)者選擇不了了之。

此外，很多司法案例中還存在消費(fèi)者因缺乏證據(jù)意識(shí)，最后承擔(dān)舉證不利后果的情況。

董山呼：在實(shí)際交易過程中交易不規(guī)范，比如報(bào)名時(shí)和公司簽合同，但把費(fèi)用轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)員個(gè)人賬戶，最后公司說錢沒進(jìn)公司賬戶，業(yè)務(wù)員把錢拿走了，你也很難證明業(yè)務(wù)員屬于該公司。

當(dāng)前，校外培訓(xùn)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題集中在收費(fèi)行為不規(guī)范、部分預(yù)收費(fèi)資金得不到有效監(jiān)管、退費(fèi)糾紛求告無門等方面。如何在消費(fèi)前端對(duì)行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管？實(shí)際上，國家相關(guān)部委去年以來出臺(tái)一系列政策措施，提出加強(qiáng)非學(xué)科類校外培訓(xùn)收費(fèi)管理、強(qiáng)化預(yù)收費(fèi)監(jiān)管等多項(xiàng)細(xì)則。

教育部、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前印發(fā)通知，要求各地教育行政部門重點(diǎn)關(guān)注預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管專用賬戶、風(fēng)險(xiǎn)保證金專用賬戶、培訓(xùn)收費(fèi)專用賬戶的開立和使用是否規(guī)范，是否存在通過監(jiān)管部門規(guī)定以外的方式收取培訓(xùn)費(fèi)用、躲避資金監(jiān)管等問題，以避免“卷錢跑路”現(xiàn)象的發(fā)生。 

據(jù)了解，5月26日起，江蘇省實(shí)施的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管新規(guī)要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過5000元。 

江蘇省教育廳副廳長曹玉梅：一次性培訓(xùn)收費(fèi)跨度不得超過3個(gè)月或60課時(shí)，且不得超過5000元，提前收取費(fèi)用不得早于培訓(xùn)開始前1個(gè)月。學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，將存量、增量預(yù)收費(fèi)全部納入監(jiān)管。??

本文來源：中央廣電總臺(tái)中國之聲