消費(fèi)者尹先生在3月19日通過Alexander McQueen微信公眾號中的McQueen線上精品店購買一雙鞋子，支付了5600元?！?月的時候，鞋子還在質(zhì)保期內(nèi)，就出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的開膠開線的問題，我覺得這個產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，想要換貨或退貨。于是，我聯(lián)系了售后客服，對方表示可以到位于拱墅區(qū)的杭州大廈B座一樓105號的麥昆專柜進(jìn)行維修，但不能退換貨，我覺得這不合理?！庇谑?，尹先生向本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。

消費(fèi)者

【資料圖】

鞋子均出現(xiàn)開膠開線問題 售后服務(wù)只能維修不能退換貨

消費(fèi)者尹先生：3月19日，我通過該品牌的微信公眾號中的線上店購買一雙鞋子，4月的時候，還在質(zhì)保期內(nèi)的鞋子出現(xiàn)了開膠開線的問題，于是我在微信店鋪后臺聯(lián)系了官方的售后客服，希望能給我退換貨?？头硎静荒芡藫Q只能維修，并表示會為我聯(lián)系杭州大廈B座一樓105號麥昆專柜進(jìn)行維修，并告知專柜人員將會在6月1日左右聯(lián)系我，但是一直到現(xiàn)在我還沒有收到專柜方面的任何消息。

不僅是沒有收到消息，我也并不希望官方為我維修，而是希望直接退換貨。其實(shí)之前我加過一位杭州大廈麥昆專柜店員的微信，今年2月21日，我直接通過微信轉(zhuǎn)賬給這位店員購買過一雙麥昆的鞋子，支付了6200元，隨后這位店員將鞋子寄給我，當(dāng)時我也是穿了一個多月，那雙鞋子也和現(xiàn)在這雙一樣出現(xiàn)了開線開膠的問題。于是我就聯(lián)系這位店員為我維修。維修過程中，店里的服務(wù)人員告訴我，根據(jù)公司方面的評定，鞋子開膠的部分屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，但開線的部分屬于人為因素造成的，所以只能為我維修開膠的部分，我覺得這樣的維修服務(wù)以及對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解釋不能讓我滿意。我認(rèn)為，先后購買的兩雙鞋子都在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的問題，讓我對這個品牌產(chǎn)生了不信任。

商家

已了解消費(fèi)者訴求 嚴(yán)格按照國家和公司規(guī)定給出方案

（記者首先通過消費(fèi)者提供的杭州大廈麥昆店專柜售后服務(wù)進(jìn)行聯(lián)系，電話沒有接通。隨后，記者來到杭州大廈麥昆專柜）

店內(nèi)工作人員：我們了解尹先生的訴求，也理解他的心情，公司這邊給到的回復(fù)是，為在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供維修服務(wù)。

對于消費(fèi)者提出的鞋子開膠開線不能退換貨的問題，我們公司是嚴(yán)格按照國家規(guī)定的三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，同時消費(fèi)者享有購買產(chǎn)品后四個月的質(zhì)保期，以及產(chǎn)品第一次出現(xiàn)問題可享有免費(fèi)維修的機(jī)會。同時，對于維修產(chǎn)品的問題因素評定，是公司方面作出的決定，具體的情況我們這邊也無法答復(fù)，后續(xù)我們會積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。關(guān)于消費(fèi)者尹先生提出的線上購買的產(chǎn)品送到線下門店維修的問題，我們這邊會盡快核實(shí)信息，在當(dāng)天內(nèi)給消費(fèi)者一個答復(fù)。

（隨后，記者將該工作人員的說法反饋給消費(fèi)者尹先生，他表示：“有些無奈，但仍感謝商報(bào)維權(quán)?！保?/p>

律師

商家給出的維修方案合理 消費(fèi)者首先要注重產(chǎn)品質(zhì)量

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：國家關(guān)于鞋類的三包規(guī)定是指，消費(fèi)者在購買鞋后，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時享受包修、包換、包退服務(wù)。根據(jù)《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》的規(guī)定，鞋類商品自售出之日7日內(nèi), 出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的, 消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時, 銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款；鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的, 消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品; 無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的 , 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨, 不得收取折舊費(fèi)；更換后的鞋類, 其“三包 ”有效期從換貨之日起重新計(jì)算, 由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期；“三包 ” 有效期內(nèi), 經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的, 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。

本案例中消費(fèi)者購買鞋已超過包退、包換的期限，屬于包修的范圍。商家給消費(fèi)者提供維修的服務(wù)是合理的。

建議消費(fèi)者在選購鞋類產(chǎn)品時，首先要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，網(wǎng)購的鞋子也需要及時地驗(yàn)收。鞋類商品的三包期限最長120天，最短30天。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題一定要及時維權(quán)，如果超出三包期限，商家有權(quán)不提供三包服務(wù)。