對于支付行業(yè)的從業(yè)者來說，怎樣才可能鉆研透徹“支付”的相關(guān)內(nèi)容？或許我們可以嘗試依托于某一場景，對其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品體系進(jìn)行洞察，從而于這一基礎(chǔ)上形成完整的“支付”網(wǎng)絡(luò)。在本篇文章里，作者就結(jié)合家政行業(yè)進(jìn)行了洞察，一起來看一下。

對于鉆研整個(gè)支付來說，不簡單也簡單。

(資料圖片僅供參考)

說其不簡單是因?yàn)橛蟹浅６嗟臉I(yè)務(wù)場景，也有非常多的支付組織，多維度組合出來了非常復(fù)雜的支付設(shè)計(jì)，所以并不簡單，滴滴的支付和美團(tuán)的存在差異，同樣京東的支付跟淘寶的也存在差異。

說其簡單也簡單，因?yàn)閺?fù)雜的背后總是有相似之處，這依賴超強(qiáng)的歸納總結(jié)和抽象能力，精通其一便知其二，懂其二便知全部。

因此，先依托一個(gè)場景，去洞察其業(yè)務(wù)，研究其產(chǎn)品體系，并在此基礎(chǔ)之上，形成一個(gè)完整的“支付網(wǎng)絡(luò)”。

其中所收獲的全局思維，架構(gòu)能力，規(guī)劃能力等，將受益于整個(gè)職業(yè)生涯。

我們就以家政為例，嘗試一下宏觀上去認(rèn)識一個(gè)行業(yè)，微觀上去精通一套產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上搞懂支付的一切，把“家政”換成你所在的行業(yè)就能復(fù)用了。

一、家政的業(yè)務(wù)有哪些

家政，一般指家政服務(wù)，包括了月嫂、育兒嫂、保姆、保潔等業(yè)務(wù)，其中：

月嫂主要照顧新生兒，和寶媽的護(hù)理，一般僅適用于寶寶剛出生后的幾個(gè)月時(shí)間里的護(hù)理服務(wù)；育兒嫂是照顧幼兒，就是帶娃，帶大一點(diǎn)的孩子，從半歲到三四歲、四五歲上學(xué)以后的照顧服務(wù)；保姆一般指常規(guī)的日常照顧和護(hù)理，主要指服務(wù)與家里的老人的生活起居，或者做飯之類的服務(wù)；保潔也可以說是小時(shí)工，主要是家庭衛(wèi)生打掃、油煙機(jī)清理、擦玻璃等日常家庭環(huán)境的清結(jié)護(hù)理。

家政服務(wù)的特點(diǎn)是需要服務(wù)人員上門服務(wù)，服務(wù)周期一般按照小時(shí)、天、月、年等為服務(wù)周期簽訂服務(wù)合同，以及支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。

二、家政行業(yè)的特征是什么

家政行業(yè)的核心主體是“勞動者”，勞動者是直接提供家政服務(wù)的人群；而圍繞勞動者的家政服務(wù)（商品）就產(chǎn)生了主要的“小型家政公司，垂直的大型家政平臺，綜合平臺中的家政業(yè)務(wù)模塊”。

三、典型的垂直平臺是什么樣

一個(gè)典型的垂直家政平臺，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)模式向社會提供家政服務(wù)；主要會涉及到上述的品類，例如月嫂、育兒嫂、保姆和保潔等；其業(yè)務(wù)模式也會涉及“自營業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、平臺業(yè)務(wù)、SaaS業(yè)務(wù)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)”等等，隨著企業(yè)的發(fā)展，會圍繞“家政”提供更加生態(tài)化服務(wù)體系。

四、家政業(yè)全業(yè)務(wù)流是怎么樣的

整個(gè)平臺的全業(yè)務(wù)流分別從“客戶、商家、交易”三個(gè)維度去看整個(gè)家政業(yè)務(wù)的流程：

1）客戶流

這是消費(fèi)端的流程，我們要從客戶怎么來到平臺，最終成為消費(fèi)用戶的脈絡(luò)去看，同樣，這個(gè)思維也適合任何一個(gè)交易平臺，下圖是客戶從線索到下單的過程：

2）商家流

這是供給端的流程，我們要從招募商家到上線服務(wù)的視角去看。從招商線索到培訓(xùn)到簽約上線再到提供服務(wù)：

3）交易流

這是整個(gè)平臺最核心的流程，業(yè)務(wù)支付設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)。涉及到“用戶支付、匹配、上門服務(wù)履約、商家結(jié)算、售后服務(wù)”等全局環(huán)節(jié)：

交易環(huán)節(jié)從用戶下單到生成賬單的過程：

然后就是賬單被支付以后的履約及售后環(huán)節(jié)：

通過以上的分析，我們基本就掌握了一家家政公司的全局核心業(yè)務(wù)流程，然后我們再去研究和思考這樣一個(gè)問題“什么樣的產(chǎn)品體系可以支撐這樣的流程”。

五、整個(gè)產(chǎn)品體系的構(gòu)建

這部分內(nèi)容我們核心要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是從多個(gè)維度搞明白一個(gè)企業(yè)的全局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及構(gòu)建，就比如我們可以依托于上述的業(yè)務(wù)流程去劃分出以下產(chǎn)品環(huán)節(jié)：

1）客戶產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)涉及到了客戶的線索及轉(zhuǎn)化，其中又包含線索體系、用戶端產(chǎn)品體系、用戶管理等模塊。

2）商家產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)商家的線索及招商管理，包含線索體系及商家端產(chǎn)品體系、商家管理等模塊。

3）交易產(chǎn)品環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶從下單到支付，從匹配到服務(wù)履約，從商家結(jié)算到售后服務(wù)等內(nèi)部信息化系統(tǒng)體系。

在交易產(chǎn)品線中，會形成我們的產(chǎn)品環(huán)節(jié)：交易環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、清結(jié)算環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)處理環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)等各產(chǎn)品組。

我們又可以去深挖一下清結(jié)算產(chǎn)品環(huán)節(jié)，以形成對它的清晰認(rèn)知。

4）其他衍生

基于實(shí)際的工作模式探索，又可能衍生出更多的產(chǎn)品環(huán)節(jié)來，比如“基礎(chǔ)產(chǎn)品線、商業(yè)產(chǎn)品線、數(shù)據(jù)產(chǎn)品線、平臺產(chǎn)品線、saas產(chǎn)品線、培訓(xùn)產(chǎn)品線”等，來適應(yīng)變化的市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化。

最終我們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，為企業(yè)商業(yè)模式服務(wù)的，為戰(zhàn)略服務(wù)的，只有懂業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略才能懂產(chǎn)品。

六、對產(chǎn)品架構(gòu)的把握

完成了對整個(gè)產(chǎn)品體系的分析和洞察以后，我們就可以去思考整個(gè)產(chǎn)品體系的架構(gòu)問題。

首先就是去思考全局的產(chǎn)品架構(gòu)是怎么樣系統(tǒng)性結(jié)合在一起的，無論你是從產(chǎn)品功能視角、業(yè)務(wù)劃分視角、還是其他視角，最核心的一條就是可以輔助我們看到產(chǎn)品的全局。

1）后臺支撐體系

其中后臺產(chǎn)品體系為內(nèi)部員工提供運(yùn)營賦能，所以關(guān)注大家需要怎么干活、想怎么干活的后臺能力的構(gòu)建。

2）業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)體系

而業(yè)務(wù)服務(wù)層是系統(tǒng)服務(wù)處理集群，是平臺全部能力的分組和集合，為各端和內(nèi)部處理提供基礎(chǔ)的服務(wù)端處理能力。

中臺服務(wù)能力與該層在能力維度劃分上具有相似性，在建設(shè)理念上存在差異，中臺更多是沉淀通用抽象，服務(wù)公司全部業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)線服務(wù)更多是服務(wù)某業(yè)務(wù)線，具有明顯的業(yè)務(wù)線特征。

七、對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握

產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以有多細(xì)，我覺得可以細(xì)致入微，到頁面級別，到字段級別，到一個(gè)個(gè)的邏輯細(xì)節(jié)的級別。

就比如每個(gè)系統(tǒng)的每一個(gè)頁面，你都知道么？每一張表，你都知道么？

很難，但是并不是不可能。

當(dāng)我們掌握的一個(gè)生態(tài)的全部要素時(shí)，才會形成一個(gè)化學(xué)反應(yīng)。

哦，原來如此，我們會明白任何一個(gè)決策、任何一次運(yùn)行，都有跡可循。

至此，我們建立了全局視野，也是對自我產(chǎn)品能力的一次最好水準(zhǔn)的升華。也不枉一次工作經(jīng)歷。

即使是螺絲釘，也要做一個(gè)有大腦的螺絲釘，一個(gè)遨游過星辰大海的螺絲釘。

八、懂產(chǎn)品，還得懂工作

產(chǎn)品是需要依賴一個(gè)模式做出來的，比如產(chǎn)研的流程，大家的合作模式等等一些列的規(guī)范問題。

做產(chǎn)品怎么能不關(guān)注規(guī)范，怎么提需求，怎么評審需求，怎么寫文檔，怎么評估上線效果等一些列問題，也要具備自己的一套方法論，或者具備快速適應(yīng)一家公司的能力。

怎么樣做項(xiàng)目管理：

怎么樣做需求管理：

怎么樣做流程管理：

怎么樣做PRD編寫：

當(dāng)我們在過往的工作經(jīng)驗(yàn)里，都可以做到如上的全局、如上的深度、如上的顆粒度去復(fù)盤和總結(jié)這段經(jīng)歷，我相信，將受益匪淺，將一次次迭代自己的“產(chǎn)品方法論”和“產(chǎn)品哲學(xué)”。

如果不能，那我想，一定會有缺憾。

專欄作家

陳天宇宙，微信公眾號：陳天宇宙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多平臺支付領(lǐng)域?qū)谧髡?，十年資深產(chǎn)品；專注為10萬支付產(chǎn)品經(jīng)理和支付機(jī)構(gòu)以及企業(yè)提供深度支付內(nèi)容和服務(wù)！

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