據(jù)多家媒體報道，近日，吉林白山一名女子帶著結(jié)婚證、戶口簿、身份證，到當?shù)啬炽y行查詢亡夫的賬戶余額時，被工作人員告知結(jié)婚證不能證明婚姻關系，建議其到街道出具關系證明或更換戶口簿。最后該女子更換戶口簿才完成了相關業(yè)務。此事一度引發(fā)爭議，“結(jié)婚證居然不能證明夫妻關系？”隨后，涉事銀行回應，該女子提供的戶口簿部分信息被涂改過，存在風險，而結(jié)婚證不足以作為證明兩人夫妻關系的唯一依據(jù)，因此建議其開相關證明或重新辦理戶口簿。

　　事情的來龍去脈比較清晰，涉事銀行回應后，相關質(zhì)疑漸漸平息。公眾關心的是，結(jié)婚證不能證明婚姻關系，什么才能證明？

　　按照通常理解，由民政部門登記并頒發(fā)的結(jié)婚證是法定證件，具有證明婚姻關系的效力，甚至是最有力的證明，為何有關方面要在群眾來辦事時索要街道證明來證明婚姻關系？

　　幾年前，我也遇到過類似要求——在辦理跟團出國旅行事宜時，需要提交的材料之一便是結(jié)婚證公證，即單憑結(jié)婚證不能證明婚姻關系真實有效，還得到公證處給結(jié)婚證做公證。詢問了周圍很多人，大家對此都不太了解，最后只能是“人家要求啥就干啥吧”。

　　我為此查詢了不少資料，最后勉強接受了一種說法——結(jié)婚證可能存在造假、失效等情形。上述新聞中的銀行給出的解釋也印證了這一點，即當戶口簿存在涂改痕跡時，僅憑結(jié)婚證不足以證明婚姻關系。

　　一者，在結(jié)婚證遺失或故意藏匿等情形下，人們補辦新證后，舊證無法被蓋上諸如“作廢”等鋼印，這就導致失效證件仍有被正常持有或使用的可能。有數(shù)據(jù)顯示，我國平均每年補辦的婚姻登記證在400萬對左右。二者，婚姻登記信息并未在不同部門間完全聯(lián)網(wǎng)共享，不是哪個部門都有權限查詢。有關方面為保障用戶信息安全，要求查詢者提供有效的婚姻證明，正是出于此類擔憂。

　　從維護用戶權益和隱私的角度看，要求辦事群眾提供更有說服力的關系證明，是謹慎、負責的態(tài)度。問題是，要把道理說清楚，不能讓群眾自己消化或者在不了了之中加深誤解。

　　近年來，為消除群眾辦事障礙，各地持續(xù)開展了取消“奇葩證明”專項行動，也取得不少成效。如此背景下，仍有機構(gòu)或單位要求人們提供一些額外證明，難免給人一種“逆潮流而動”的感覺，所以當事方更要把相關情況、提供證明的必要性等說清楚，要及時對公眾進行科普、釋疑。

　　很多時候，辦事群眾不了解某些專業(yè)領域的內(nèi)情，但這并不意味著不講道理、不聽解釋。一方面，有關機構(gòu)、單位要盡到告知義務，另一方面，解釋一件事情要注意方式方法——如果僅僅因為態(tài)度不好或者語焉不詳而引發(fā)爭議、消耗信任，并不值當。在“奇葩證明”引發(fā)普遍反感的現(xiàn)實語境下，不充分的溝通更會加劇誤會和撕裂感，這不僅容易誤傷辦事群眾，而且會影響相關工作的質(zhì)效、有關方面的形象與口碑。

　　謹慎負責是好事，但謹慎負責與貼心服務不是單選題。希望以上述新聞為契機，公眾可以明白，有時候一些證件的效力與使用情況，真沒有想象中那么簡單，某些看似不可理解的證明未必是“奇葩證明”。對于有關方面而言，讓辦事群眾對相關證明事項聽明白、理解透，也是對其“放管服”改革工作能力和水平的考驗。

　　吳迪 【編輯:李巖】